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서번트 리더십은 리더의 목표가 봉사하는 것이라는 리더십 철학이다.
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서번트 리더십은 리더의 목표가 봉사하는 것이라는 리더십 철학이다.
  • 교육3.0뉴스
  • 승인 2023.01.26 14:07
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서번트 리더가 된다는 것은 자신의 필요를 고려하기 전에 직원의 필요를 먼저 생각하고 다른 사람들의 관점을 인정하고, 업무와 개인 목표를 달성하는 데 필요한 지원을 제공하고, 적절한 경우 결정에 참여시키고, 팀 내에서 공동체 의식을 구축함으로써 표시할 수 있다. 이 모든 것이 더 높은 참여, 더 많은 신뢰, 팀 구성원 및 기타 이해 관계자와의 더 강력한 관계로 이어진다「로버트 K. 그린리프(Robert K. Greenleaf)」.
더 넓은 사회에 봉사하는 서번트 리더십(Servant leadership)은 새로운 사회적 가치 중심의 마케팅 3.0 시대에 맞춰 고객에게 다가가는 새로운 전략적 메커니즘(mechanism)으로 부각되고 있다(미국 캔자스주 오타와에 있는 사립 오타와 대학교)

리더십의 좋은 목표는 잘하지 못하는 사람들을 돕고 잘하는 사람들이 더 잘할 수 있도록 돕는 것이다「미국 기업가, 작가 및 동기 부여 연사 짐 론((Jim Rohn)」.

 ■ 리더십은 만능이 아니다. 직장에서 모든 관리자가 채워야 하는 역할은 리더십이다. 관리자는 종종 자신이 관리자이기 때문에 리더이기도 하고 직원(동료)이 자동으로 따라올 것이라고 가정하는 실수를 범한다. 실제로 직위는 리더십이 아니라 직함만을 나타낸다. 효과적인 리더가 되려면 관리자는 조직의 목표를 달성하기 위해 긍정적인 방식으로 동료에게 영향을 미쳐야 한다. 

 모든 리더는 자신의 특정 스타일에 영향을 미치는 고유한 성격과 경험을 가지고 있다. 이 스타일은 시간이 지남에 따라 진화할 수 있으므로 오늘날의 리더는 당신이 되고 싶은 리더와 다를 수 있다. 

 올바른 리더십 스타일을 찾기도 쉬운 일이 아니다. 그것은 리더에게 자연스럽게 느껴져야 하고, 조직 내에서 받아들여져야 하며, 팀원들에게 효과적이어야 한다. 팀을 이끄는 가장 좋은 방법은 있는 것일까. 

 독일계 미국인 사회심리학, 산업조직심리학, 응용심리학 등의 현대 심리학 분야의 선구자 커트 르윈(Kurt Lewin)는 권위주의적(전제적) 리더십, 참여(민주적) 리더십, 위임(자유방임) 리더십을 말하고 미국 과학 저널리스트, 인기도서 작가 및 심리학자인 다니엘 골먼(Daniel Goleman)은 정서적 리더십 이론(emotional leadership theory)으로 성공적인 리더는 EQ의 다섯 가지 구성 요소인 자기 인식, 자기 조절, 동기 부여, 공감 및 사회적 기술에서 정서적 관계를 발전시키는 데 앞장서는 강점을 보인다고 설명하고 리더십 연구 및 조직 행동 분야의 미국 학자 버나드 M. 배스(Bernard M. Bass)는 변형적 리더십에서 변혁적 리더가 개인 배려, 지적 자극, 영감을 주는 동기(카리스마 리더십) 및 이상적인 영향력이라는 네 가지 요소를 입증한다는 사실을 확립한 잘 알려진 리더십 연구자이다. 

 리더십에 대한 흥미로운 접근 방식은 서번트 리더십이다. 이는 다른 사람에게 봉사하는 것을 다른 모든 우선순위보다 우선시하는 리더십 접근 방식이다. 서번트 리더는 결과를 위해 관리하는 대신 팀이 번창하고 가장 영향력 있는 작업을 수행할 수 있는 환경을 만드는 데 중점을 둔다.

 서번트 리더십이라는 용어는 경영 전문가 로버트 케이 그린리프(Robert K. Greenleaf)가 1970년에 처음 출판한 에세이인 리더로서의 서번트(The Servant as Leader)에서 ‘리더 우선과 서번트 퍼스트’라는 두 가지 극단적인 유형을 융합한 것이다「서번트 리더십이란 무엇입니까? - 그린리프 서번트 리더십 센터 (greenleaf.org)」.

 리더(leader)와 서번트(servant)라는 단어가 역설적으로 들릴지 몰라도 성장을 촉진하고 목적의식과 명확한 비전을 제시함으로써 팀에 봉사하는 리더는 팀원들이 환영받고 지원받는다고 느끼는 환경을 조성한다.

 그린리프의 에세이에서 가장 유능한 리더는 사람들을 섬기는 사람이라고 주장하는 획기적인 아이디어는 독일 태생의 스위스 소설가이자 시인으로 노벨 문학상을 받은 헤르만 헤세(Hermann Hesse)의 소설 동방으로의 여행(The Journey to the East)을 읽음으로써 생각이 떠올랐다. 이야기는 간단하다. 한 무리의 남자들이 그의 노래와 정신으로 그들을 지지하는 그들의 하인인 레오와 함께 신화적인 여행을 떠난다. 레오가 사라진 뒤 일행은 뿔뿔이 흩어지고 여행은 포기된다. 몇 년 후, 이야기의 서술자는 레오가 실제로 그 여행을 후원했던 단체의 대표였다는 것을 알게 된다. 그는 단순한 하인이 아니었다. 그는 지도자 정신이자 그들의 위대한 리더였다「서번트 리더십이란 무엇입니까? 정의, 원칙 및 이점 • Asana」.

 로버트  K. 그린리프의 서번트 리더십은 지역 사회에 봉사하고 베풀고자 하는 열망에 기반한 스타일이다. 다른 사람의 필요를 최우선으로 생각함으로써 사람들이 최선을 다할 수 있도록 권한을 부여한다. 다른 사람들이 필요로 하는 것에 집중하도록 하는 것을 의미한다. 

 "섬기는 리더는 먼저 섬기는 것이다... 리더는 서번트 퍼스트(servant first)이다. 서번트 리더가 되는 것은 먼저 서빙(serving, 봉사, 섬김)하고 싶다는 자연스러운 느낌(마음)에서 시작된다. 그런 다음 의식적인 선택을 통해 리더가 되고자 하는 열망을 갖게 된다. 최고의 시험은 이것이다. “섬김을 받는 사람들이 인격체로 성장하는가. 섬김을 받는 동안 그들은 더 건강해지고, 더 현명해지고, 더 자유로워지고, 더 자율적으로 되고, 그들 자신이 종이 될 가능성이 더 커지는가.”

 그 차이는 다른 사람들의 최우선적인 요구가 충족되고 있는지 확인하기 위해 섬기는 우선주의가 취하는 관심에서 나타난다.

 서번트 리더십 유형의 리더는 팀의 개인 개발 및 성과에 적극적으로 기여하고 팀원이 개인적으로나 전문적으로 성취감을 느낄 때 더 효율적이고 생산적으로 더 높은 품질의 작업을 생성한다고 믿는다. 직원 만족도와 협업은 서번트 리더십에서 중요한 개념이다. 서번트 리더십은 조직의 모든 수준에 있는 직원이 존중받고, 인정받고, 가치 있다고 느끼는 작업 환경을 조성하기 때문에 비즈니스에서 중요하다. 서번트 리더십 철학을 따르는 기업은 직원의 사기와 참여도가 높은 더 강력한 직장 문화를 갖는 경향이 있다. 성공적인 경영 경력을 쌓는 데 관심이 있다면 이러한 기술을 습득하는 것이 최우선 과제가 되어야 한다. 직원의 감성 지능을 활용하고 잠재력을 최대한 발휘할 수 있다「서번트 리더의 5가지 입증된 특성 | 오타와 대학교 (ottawa.edu)」.

 결과적으로 서번트 리더는 삶의 모든 측면에서 이러한 "봉사" 마인드를 실천하기 때문에, 자신보다 타인을 섬기는 원칙이 팔로워의 마음가짐, 태도 및 행동. 사실상 서번트 리더는 추종자들이 모든 이해 관계자에게 도움이 되는 서번트 행동을 개발하도록 격려한다. 따라서 그들이 선택한 전략과 결정이 사회에 긍정적인 유산을 제공할 것임을 보장한다.

 서번트 리더는 지속해 사회에 대한 혜택을 찾고 있기 때문에 그들은 고객을 포함한 모든 이해 관계자의 이익을 위해 최선을 다하도록 추종자들에게 관련된 서번트 태도를 고취할 가능성이 높다.  따라서 직원들은 서번트 리더가 수행하는 행동과 깊은 수준의 동일시를 개발함으로써 고객에게 도움과 가치를 제공하는 데 개인적인 책임을 져야 하며, 따라서 진정성 있고 우수한 서비스를 제공해야 한다 「미국 국립 의학 도서관 새 천년의 새로운 전략: 서비스 환경 및 고객 서비스 성과 향상제로서의 서번트 리더십 - PMC (nih.gov)」.

 서번트 리더십의 로버트 K. 그린리프 서번트 리더십 센터의 전 회장인 래리 C. 스피어스(Larry C. Spears)는 그린리프의 글을 분석하여 서번트 리더의 10가지 특성을 설명했다. 이 열 가지 서번트 리더의 특성은 1. 듣기(적극적인 경청) 2. 공감 3. 치유 4. 자기인식 5. 설득 6. 개념화 7. 선견지명 8. 스튜어드(관리)십(청지기 직분), 9. 다른 사람들의 성장에 대한 헌신 10. 커뮤니티 구축이다.  

 서번트 리더의 10가지 특성을 습득한 지도자의 입증된 효과와 관련된 통계적 증거가 산더미처럼 쌓여 있다. 그러나 많은 관리자가 전례 없는 리더십이 쉽지 않음을 경험하고 있다. 본질은 당신이 누구이며 다른 사람들을 어떻게 대하는지와 더 관련이 있다. 직위 또는 직함은 부차적이다. 

 오늘날 거의 모든 조직은 규제 변화에서 새로운 경쟁, 기술 파괴에 이르기까지 엄청난 변화를 겪고 있다. 팀 리더를 만나보면, “모든 사람이 우리가 왜 이것을 해야 하는지 이해한다면, 우리 리더들이 우리가 이것 또는 저것을 해야 한다고 말하기 때문이 아니라, 그들은 그 변화를 더 기꺼이 할 것이다.”라고 말한다.

 지속적인 개선은 진정한 솔직함을 허용하는 방식으로 팀과 정직한 의미 있는 대화를 통해서만 달성될 수 있다. 종종 원인은 시스템 문제이며, 이는 다른 사람과 팀이 근본 문제를 진정으로 해결하기 위해 배우고, 변경해야 한다는 것을 의미한다. 

리더가 그들을 존중하고 그들이 중요하다는 것을 보여주어야 한다. 성공을 식별하고 축하할 수 있어야 한다. 처음에는 작은 것이라도 말이다. 누구도 리더에 속한 팀을 믿지 않더라도 직원들을 격려하고 자주 해야 한다. 이것들은 모두 훌륭한 리더의 자질이다. 

서번트 리더십은 자신보다 다른 사람들의 관심, 필요 및 야망을 충족시키려고 노력함으로써 다른 사람들의 개선과 지원에 중점을 둔다. 빌 게이츠의 경우, 자선 활동 및 인도주의가 그의 성공의 중심이었다. 

연구에 따르면 다른 사람에 대한 봉사에 중점을 둔 섬김의 리더는 그렇지 않은 리더보다 더 성공적이라고 말한다. 

 

 (서울=공교육 3.0 뉴스) 홍순철「서울 중랑교육발전협의회장, 세종로국정포럼위원장, 좋은교육협의회장, 공교육 3.0 뉴스 칼럼니스트, 대한교육신문 논설실장, 한국문예작가회 지도위원(수필가 · 시인 귀연 貴緣), 현(現) 학교법인 송곡학원 이사, (前) 학교법인 송곡학원 이사장, 신현고등학교 교장」


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